Интернет-мониторинг: увеличение объема продаж и имидж бренда

Интернет-мониторинг: увеличение объема продаж и имидж бренда

Для того чтобы, объем продаж повышался, стоит знать, о чем говорят пользователи, влиять на их мнение и формировать его. Интернет-мониторинг форумов, блогов и других каналов онлайн-коммуникации дает ряд преимуществ. Прежде всего, мы можем узнать, что пишут пользователи по выбранной теме, какие у них есть предложения и возражения.

Допуск

Мы живем во время избытка данных. Информация достигает нас со всех сторон, и мы должны умело заявить о себе с помощью собственного бренда.

Сегодня клиенты проводят больше времени в социальных сетях, чем перед телевизором или газетой. Маркетологам приходится сталкиваться со многими проблемами (каналы связи и целевая группа).

В идеале лучше всего как следует подготовиться и продвигать свой бренд прямо там, где есть потенциальные клиенты. В месте, где встречаются все возрастные группы, независимо от бюджета.

Аудит бренда

Восприятия бренда в Интернете — это основа для работы над стратегией «увеличение объема продаж», а также маркетинговый успех компании. Во времена, когда почти 90% клиентов используют Интернет, невозможно не использовать мониторинг для анализа активности. Проверка работы и правильно сделанные выводы гарантируют эффективность по продвижению бренда.

Изучение мнений пользователей Интернета позволяет определять потребности и видеть возможности в будущем.

Интернет-мониторинг позволяет быстро определить, где ведутся дискуссии о нашем бренде. На каких порталах, форумах или сайтах чаще всего упоминается компания.

Графики, показывающие динамику количества статей, могут оказаться крайне важными для компании. Они отвечают на вопрос, когда чаще всего упоминался ваш бренд.

Благодаря таким данным мы можем точно определить возникшие проблемы в сети. Какое событие широко обсуждалось в Интернете.

Аудит интернет-мониторинга чрезвычайно полезен, поскольку позволяет точно узнать, что пользователи Интернета думают о бренде. Мнения, не навязанные, являются надежным источником рекомендаций и предложений.

Разделение утверждений в соответствии с настроениями (эмоциональная маркировка контента) может быть полезно при создании SWOT-анализа и определении УТП. Информация, полученная посредством мониторинга, также может быть использована для отслеживания и анализа ее эффективности.

Измерение эффективности, осуществляемой в Интернете, позволяет наблюдать, какие каналы социальных сетей являются привлекательными.

Что чаще всего отслеживается в Интернете?

  • Компания (название или ее продукты)
  • Имя и фамилия (личный бренд)
  • Соревнование
  • Промышленность (общие вопросы рынка, тенденции)
  • Покупательские намерения или потребности
  • Социальные, политические и культурные явления

Антикризисное управление

Сегодня большая часть нашей жизни проходит в социальных сетях. Как в личной, так и в профессиональной жизни мы часто посещаем Facebook компании или профили услуг. Там мы делимся своим мнением, оставляем отзывы. Это объективное мнение потребителей оказывает ключевое влияние на наши решения о покупке. Неквалифицированное использование скрытого в сети потенциала может привести к реальным финансовым убыткам.

Кризисная ситуация имиджа может случиться с любой компанией, и его причины могут быть неожиданными для ее представителей. Недовольный клиент или неудачные слова иногда превращаются в настоящую проблему. Что еще более важно, обсуждения не всегда начинаются там, где мы можем их контролировать (например, в профиле Facebook). Разговоры также происходят за пределами каналов связи, и интернет-мониторинг — единственный шанс их быстро найти и исправить.

В настоящее время, увеличение объема продаж бренда связано с клиентом, который делится своим опытом в Интернете.

Интернет-мониторинг позволяет быстро выявлять мнения, потенциально вредные для бренда, до того, как их охват окажется фатальным для репутации компании. Независимо от того, появилось ли упоминание в социальных сетях, в комментарии под статьей или на форуме. Поэтому стоит использовать эти инструменты, чтобы наблюдать и реагировать на негативные отзывы.

Вы можете использовать мобильное приложение, в котором есть уведомления на телефоне. Оно гарантирует быстрый доступ к негативным отзывам, проверку охвата и реагирование на них.

Анализ конкуренции

Есть большая вероятность, что конкуренция уже отслеживает деятельность вашей отрасли. Стоит делать то же самое — анализировать новые продукты и обращать внимание на проблемы конкурентов. Делать выводы из ошибок других людей определенно менее обременительно, чем учиться на собственных.

Наблюдая за конкурентами по бизнесу, вы можете узнать о перспективах и угрозах, с которыми сталкивается весь рынок (внутренний и внешний). Вы также можете работать над улучшением собственных продуктов, вдохновляясь предложениями клиентов ваших конкурентов. Соблюдаемые передовые практики следует внедрять в деятельность собственной компании.

Наблюдение за «противниками» позволяет заметить и использовать потенциал новых тенденций.

Как начать следить за своими конкурентами? Прежде всего, подготовьте тему, относящуюся ко всей отрасли. Это поможет определить, кто являются конкурентами, и какие каналы связи они используют — Facebook, Twitter или блог. Зная текущую ситуацию каждого из конкурентов, вы можете увидеть тенденции увеличение объема продаж в вашей отрасли.

Интернет-мониторинг также позволяет вам установить точку отсчета, посмотреть результаты лидеров рынка (количество упоминаний и их диапазон).

Также мониторинг полезен с точки зрения кадровой деятельности. Наблюдение за тем, кто успешнее, может стать ключом к поиску кадров для нашего бренда. Точно так же стоит следить за тем, что сотрудники ваших конкурентов пишут в Интернете. Это часто позволяет вам оставаться на шаг впереди своего конкурента по бизнесу.

Поиск целевой аудитории

Мониторинг социальных сетей выполняет поиск людей, соответствующих определенным социальным и демографическим критериям. Качественный анализ высказываний интернет-пользователей позволяет также учитывать поведенческие критерии (образ жизни и взгляды опрошенной группы).

Ценность высказываний пользователей Интернета более надежна, чем любое исследование, потому что они свободно делятся своими размышлениями с другими. Желательно проанализировать, что пишут потребители, чтобы получить ценную информацию и адаптировать бизнес-стратегии к реальным потребностям целевой аудитории. Следует быть открытым для критики и относиться к словам пользователей Интернета с уважением.

Конструктивные наблюдения могут оказаться полезными для повышения качества предлагаемых продуктов или услуг (увеличение объема продаж).

Сложно проводить рекламную деятельность для бренда в Интернете без элементарного понимания того, к кому нам следует обращаться. Залог успешной рекламной кампании — как можно точнее узнать своих клиентов.

Мониторинг позволяет проверить, где обсуждается наш бренд, и определить, какой канал наиболее подходит для общения с целевой группой (измерение количества упоминаний в данном источнике). Это может быть, например, Facebook, Twitter, Instagram или онлайн-форум.

Помимо определения источника обсуждения, вы можете точно определить наиболее популярные домены, в которых происходят разговоры на заданную тему. Числовые данные, предоставляемые системой, указывают на то, сколько потенциальных клиентов выражают свое мнение в Интернете, насколько велик объем обсуждений и их охват.

Однако место публикации — это еще не все. Благодаря контент-анализу инструмент мониторинга определяет пол говорящего. Важно отметить, что это происходит не только на основе имени или псевдонима, но и через контент (например, я бы хотел, мог бы).

Рекламная деятельность должна быть адаптирована к потребностям получателей. К молодежи в Твиттере обратимся иначе, а к группе постарше на тематическом форуме, по-другому. В каждом случае способ коммуникации будут разными, потому что, мы уже знаем, где люди говорят о нашем бренде.

Анализ целевых групп

Процессы управления взаимоотношениями с клиентами онлайн уже внедрены практически в каждой компании. Иногда это делается с точки зрения языка, а иногда — для определения ключевых показателей эффективности. Определение формы и направления коммуникации — незаменимый элемент, структурирующий рекламную деятельность предприятия.

Включение в них бренда социальных сетей — это реакция на изменяющуюся среду и адаптацию процесса управления взаимоотношениями с клиентами к сегодняшним реалиям. Не лишен важности тщательный анализ языка, используемого участниками, и адаптация общения к их потребностям.

Не имеет значения, говорят ли члены сообщества напрямую с брендом или о нем (вне официальных каналов). Новые тенденции требуют от компаний постоянной реакции. Присоединение к обсуждениям в Facebook, Twitter, форумах или дискуссионных группах дает пользователям Интернета ощущение, что бренд всегда рядом.

Интернет-мониторинг позволяет вам найти весь контент, добавленный в сети.

Клиент, который не ожидал реакции бренда на мнение, сегодня рассчитывает наладить отношения и индивидуальный подход к общению с ним. Важно, чтобы он чувствовал себя ценным, принадлежал к сообществу и знал, что стоит участвовать в деятельности бренда. Поэтому вопрос о мнении, приглашение комментировать и отвечать на сообщения клиентов становятся все более важными для маркетинга.

Наблюдение за разговорами в социальных сетях напрямую свидетельствует об удовлетворенности товарами или услугами и их отсутствии. Поэтому цель мониторинга мнений — оценить нынешних энтузиастов и привлечь новых. А также, учитывать то, что десятки, а иногда и тысячи людей просматривают опубликованные сообщения и записи на форумах или в социальных сетях.

Наблюдатели также могут участвовать в постоянном диалоге, следовать указаниям или просто формировать мнение о бренде на основе прочитанного. Это означает, что в Интернете вы должны учитывать, что наши маркетинговые мероприятия достигают не только первоначального получателя.

Создание продукта

Одно из самых больших преимуществ интернет-мониторинга заключается в том, что он позволяет узнать, что думают другие люди. Даже лучший продукт или услуга требует улучшения. Мониторинг — идеальная форма получения ценных советов от пользователей или клиентов.

Стоит использовать информацию и постоянно работать над улучшением своего предложения. Качественный анализ пользователей сети позволяет вам узнать и понять потребности клиентов. Данные мониторинга дают ответы на вопросы о мотивации использования определенных продуктов или услуг.

Конечно, есть вещи, которых даже лучший предприниматель не знает о своих продуктах или услугах. Интернет-пользователи могут предложить хорошие решения, которые будут полезны в развитии компании.

Кроме того, мониторинг дает возможность узнать об общей картине отрасли и тенденциях рынка. Аналитики медиа, основываясь на высказываниях интернет-пользователей, выясняют, что будет в тренде, а что давно уже устарело.

Помимо идентификации, мониторинг также позволяет систематизировать отчеты, которые могут быть источником информации о компании. Системные функции, такие как отметка упоминаний, позволяют просматривать мнения на постоянной основе или периодически с точки зрения предложений или настроений клиентов. Потребительская потребность, удовлетворяемая брендом, иногда может вызвать больший интерес у предприятия, чем высокобюджетная кампания.

Как найти лидеров мнений?

Лидер мнений — это популярный человек, который чаще всего ассоциируется с экспертными заявлениями, сделанными им по выбранным темам. Мнения, распространяемые таким человеком, обычно достигают широкой аудитории, влияя на их решения и выбор. Для многих предпринимателей отличный шанс на успех в маркетинге — это сотрудничество с ключевыми людьми, которые оказывают реальное влияние на дискуссии о бренде.

Интернет-мониторинг позволяет найти ключевых влиятельных лиц бренда и связаться с ними. Стоит отметить, что большинство лидеров мнений являются потребителями или преданными пользователями продукта. Сотрудничество с такими людьми повышает эффективность коммуникации компании. Люди, работающие вне предприятия, часто вызывают больше доверия у целевой группы, а их мнение или рекомендации по продукту важнее рекламы.

Объективное мнение авторитета распространяется намного лучше в Интернете, чем платное сообщение, благодаря доверию, которым он пользуется в своей группе.

Оптимизация времени публикации

С точки зрения интернет-мониторинга оптимизацию времени можно интерпретировать по-разному. Во-первых, правильно настроенная тема в системе экономит время маркетологов, потому что все упоминания о компании анализируются автоматически и доступны в одном месте. Оптимизация в этом контексте — это экономия времени на поиск в Интернете.

Во-вторых, отслеживающие пользователи, у которых нет времени войти в систему и просмотреть отчеты, могут настроить ежедневные оповещения по электронной почте с результатами активности пользователей Интернета. Также можно создавать периодические отчеты, подводящие итоги деятельности бренда или конкурентов.

В-третьих, сбор упоминаний в реальном времени, что дает отделам обслуживания клиентов и продавцам различные возможности для мгновенной рекламной деятельности.

Динамика публикаций во времени позволяет анализировать, какие месяцы, недели или дни являются наиболее популярными для конкретного бренда. Кроме того, соответствующая настройка ключевых слов в системе и анализ динамики упоминаний позволяет оптимизировать время для коммуникации активности бренда в сети.

Почасовые графики предоставляют информацию о том, когда именно пользователи Интернета поднимают вопросы, интересующие компанию. В системе мониторинга социальных сетей вы также можете проверить, когда наиболее часто встречаются фразы или объявления о покупке.

Благодаря функции почасовой гистограммы можно проверить общую временную тенденцию появления определенных слов в любой период. Выбирая время наиболее жарких дискуссий о бренде на момент публикации, мы увеличиваем оценку количества просмотров. Публикация информации именно тогда в принципе будет эффективной.

Формирование позиции эксперта

Каждый маркетолог согласится с утверждением, что хорошо стать голосом, который имеет значение в отрасли, быть предвестником новых тенденций на рынке. Эффективно используемый интернет-мониторинг позволяет добиться этого статуса.

Внимательно изучая мнения пользователей Интернета, зная специфику отрасли и внимательно наблюдая за ситуацией в компании, вы можете предсказать, что принесет следующий год. Обладая такими знаниями, вам ничто не мешает опережать ваших конкурентов.

Глядя на новые тенденции, связанные с новыми потребностями или ожиданиями потребителей, вы можете начать работать над улучшением продуктов и услуг.

Стоит делать это через каналы бренда в социальных сетях или в блоге. Таким образом, интернет-мониторинг используется для наблюдения за тенденциями и изменениями в отрасли, и благодаря его быстрой реакции он позволяет вам занять позицию эксперта в Интернете.

Контент-маркетинг стал надежной формой пробуждения интереса к продукту или услуге. Публикация статей, написание сообщений или ведение блога требует творческого подхода. Интернет-мониторинг позволяет быстро получать данные по любой теме и в то же время экономит время, которое вам нужно потратить на поиск вдохновения в сети.

Продажи в социальных сетях

Увеличение продаж — одна из многих причин, по которым предприниматели решают следить за Интернетом. Хорошая стратегия продаж в социальных сетях и правильно проведенная онлайн-деятельность могут привлечь больше потенциальных клиентов. Поиск клиента и обсуждение с целевой группой — отличное начало процесса продаж.

Интернет-мониторинг позволяет изучить, как общение в социальных сетях приводит к появлению потенциальных клиентов. Обсуждения в соцсетях происходят публично, и видны другим. Поэтому обмен мнениями должен быть индивидуальным и продуманным.

Продавцы видят потенциал интернет-мониторинга прежде всего в поиске фраз, выражающих намерение совершить покупку. Присоединяясь к обсуждениям по темам, связанным с конкретными продуктами или услугами, вы можете представить собственное предложение.

Процесс продаж на основе мониторинга начинается с определения потребностей компании в этом вопросе и поиска интересных для бренда мест публикации. Реагирование в режиме реального времени на сообщения интернет-пользователей дает маркетологам большие возможности для продаж, но также позволяет им создать желаемый имидж.

Сегодня у предпринимателей есть прекрасная возможность воспользоваться каждой возможностью, отвечая на потребности клиентов в нужном контексте и предоставляя им необходимую информацию.

Кроме того, люди, ответственные за продажи в социальных сетях, борются с необходимостью ежедневно контролировать множество каналов, переходя по нескольким страницам. Чаще всего у них нет доступа к единой системе, в которой они могли бы проверить, сколько упоминаний требует ответов или сколько из них поступило из блогов, форумов или новостных порталов.

Для кого нужен интернет-мониторинг?

Пользователи инструментов интернет-мониторинга можно разделить на несколько групп. Представители каждого из них по-разному используют мониторинг и полученные данные, но у всех общая цель — создание сильного бренда.

Исследователи, использующие эти инструменты, могут исследовать интересующее их явление, используя аналитические функции. С другой стороны, маркетинговые стратеги на основании данных мониторинга рекомендуют каналы достижения и тактические действия в рамках планируемых маркетинговых мероприятий.

На основе периодических отчетов менеджеры измеряют эффективность кампаний, например, проверяя количество упоминаний и публикаций (восприятие бренда в сети).

Ninja — управляет каналами социальных сетей для брендов и использует любую возможность для появления компании в Интернете. Критические оповещения мониторинга позволяют им реагировать на кризисы и действовать в режиме реального времени.

Специалисты по онлайн-обслуживанию клиентов на постоянной основе предоставляют информацию, отвечая на вопросы пользователей Интернета и их опасения по поводу бренда. Они дают надежные онлайн-ответы и решают проблемы клиентов.

Продавцы видят потенциал интернет-мониторинга, особенно когда ищут фразы, выражающие намерение совершить покупку. Присоединяясь к обсуждениям по темам, связанным с конкретными продуктами или услугами, они могут представить свое собственное предложение.

Возможности мониторинга практически безграничны, а идей для применения появляется все больше.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x