Преимущество социального прослушивания: ключевые цели и лучшие практики

Преимущество социального прослушивания: ключевые цели и лучшие практики

Что такое социальное слушание? Какое преимущество это приносит? Когда начать? Прочтите наше руководство и получите ответы на эти и многие другие вопросы.

Что такое социальное слушание?

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел, недостаточно просто иметь идеальную идею. Проще говоря, нужно много работать и быть настойчивым.

Дело в том, что, покупатель выбирает бренд, который ему нравится. Это означает, что ваш продукт должен наилучшим образом повлиять на вашу аудиторию. Общепринятая практика — создать личность покупателя и понять его потребности.

В мире, где почти половина населения делится мнением в социальных сетях, наряду со своими желаниями, все, что вам нужно делать, — это слушать.

Проще говоря, преимущество социального слушания — это выявление того, что ваши текущие и потенциальные клиенты говорят в социальных сетях. Затем вы превращаете эту информацию в маркетинговую стратегию, которая поможет вам донести свою услугу до заинтересованных потенциальных клиентов. Таким образом, вы можете оптимизировать свои вложения в привлечение новых клиентов и расходы на удержание.

Преимущество социального слушания

Интернет — это бесчисленные возможности и незаменимый ресурс для брендов, ориентированных на определенные группы, особенно на поколение Z. Большинство людей в возрасте до пятидесяти лет используют Интернет ежедневно. Контент, создаваемый этими людьми, — это бесконечный источник ценных бизнес-идей. Если вы умело используете эту технику, социальное слушание может помочь вам на четырех основных уровнях.

Сбор информации

Преимущество социального слушания позволяет вам узнать, что думают ваши клиенты. Анализируя огромное количество онлайн-обсуждений, вы получаете невероятное количество неотфильтрованных отзывов о ваших продуктах и услугах. После определенного момента управлять всей этой информацией вручную невозможно — у кого есть время просмотреть сотни упоминаний?

Ситуация становится еще более сложной, если вы отслеживаете несколько ключевых слов и тем. Вы также хотите фиксировать упоминания, которые не помечают ваш профиль — а их поиск — большая головная боль.

Преимущество прослушивания социальных сетей позволяют вам фиксировать каждое упоминание, связанное с вашим ключевым словом. Это дает вам бесконечную сокровищницу практических идей — но как найти то, что вы ищете в этом океане данных?

Аналитика данных

Нет смысла собирать тысячи комментариев, упоминаний, если это не приводит к точной информации. Подписчики, лайки, репосты — в конце концов, не единственное, что имеет значение. Вам должны быть интересны люди, стоящие за этими цифрами — они ваши потенциальные клиенты.

Преимущество социального прослушивания могут предоставить вам важные данные о вашей аудитории — ее демографические данные, географическое положение, анализ настроений, наиболее популярные каналы связи. Информация, которую вы получаете, должна стать основой вашей стратегии коммуникации в социальных сетях. Это также отличный источник информации для потребителей.

Вовлеченность потребителей

Собрав и отфильтровав онлайн-упоминания, вы сможете найти нужную аудиторию и обратиться к ней напрямую. Можете присоединяться к онлайн-обсуждениям, обращаться к клиентам, а также находить новые возможности для продаж. Вы можете показать, что вам действительно не все равно. Ведь эмоциональное восприятие играет огромную роль в процессе продаж.

Вы можете легко установить эмоциональные отношения со своими клиентами, правильно представив себя в социальных сетях. Более того, преимущество социального слушания позволяет обнаруживать потенциальные PR-кризисы по мере их возникновения и реагировать на них.

Взаимодействие с клиентами никогда не бывает плохим — на самом деле, как раз наоборот. Показав, что вы действительно заботитесь о своих клиентах, вы можете побудить больше людей довериться вашему бренду и совершить покупку. Думайте об этом как о долгосрочной маркетинговой стратегии.

Развитие бренда

Сегодня ожидается, что бренды будут адаптироваться к новым обстоятельствам почти мгновенно. Вот почему так важно использовать технологические решения для экономии времени. Позволяя алгоритмам заботиться о наиболее повторяющихся и трудоемких задачах, вы получаете больше возможностей для улучшения ваших процессов.

Благодаря неограниченным результатам исследований, точному анализу, быстрому управлению репутацией вы можете продемонстрировать свою ловкость. Преимущество социального слушания дает вам объективную оценку предпочтений и потребностей потребителей. Используйте эту информацию, чтобы оптимизировать способ общения с потребителями, повысить рентабельность инвестиций и укрепить свое положение на рынке.

Короче говоря, есть много способов использовать мониторинг в своих интересах.

Преимущество социального слушания:

  • Доступ к миллиардам онлайн-разговоров
  • Получение актуальных результатов мониторинга в режиме реального времени
  • Углубленный анализ данных социальных сетей
  • Эффективное управление репутацией в Интернете
  • Предотвращение кризисов в социальных сетях
  • Построение отношений с клиентами
  • Открытие новых возможностей продаж
  • Подлинная обратная связь
  • Оптимизация коммуникационной деятельности
  • Контроль над восприятием бренда в Интернете
  • Тенденции обучения для улучшения

Ключевые цели социального слушания

Как видите, есть много причин использовать социальное слушание. Есть также много способов сделать это. Когда вы решите попробовать отслеживать социальные сети, убедитесь, что вы разработали последовательную стратегию; в зависимости от ваших целей и бизнес-ниши.

Легко потеряться в неограниченных возможностях отслеживания миллиардов упоминаний в Интернете. Сохраняйте концентрацию, чтобы извлекать действенные идеи из своих данных в социальных сетях. Не забывайте продумывать свои проекты и следить за ними. Вы можете комбинировать и сочетать все виды проектов или настраивать их один за другим.

Если вы присоединитесь к онлайн-разговору на тему, которая связана с вашим продуктом, вы одновременно повысите узнаваемость бренда и авторитет, а также найдете потенциальных клиентов. Вам не нужно сосредотачиваться на разделении этих задач. Просто найдите момент, проанализируйте свое текущее положение на рынке и расставьте приоритеты в своих действиях.

Сегментация рынка

Это подход к новому бизнесу, запуску новых продуктов — в основном, всем новым вещам. Чтобы продать свой продукт, обращайтесь к своей аудитории, используя соответствующий подход. Говорите на их языке! Измените свой тон общения и стиль дизайна в зависимости от пола потенциальных покупателей, их географического положения, образа жизни и так далее.

Сопоставьте свою деятельность с часами пик вашей отрасли в социальных сетях. Если вы хотите лучше узнать свою аудиторию с помощью социального слушания, выполните следующие действия:

  • Выберите ключевые слова, соответствующие вашей отрасли.
  • Включите эти ключевые слова в свои поисковые запросы.
  • Взгляните на статистику — гендерный анализ, геолокацию, самые популярные источники, часовую гистограмму.

Таким образом, вы получите представление о том, кто, где и когда обсуждает темы, относящиеся к вашему бренду и отрасли. Затем вы можете выбрать наиболее представительную группу и создать целевую маркетинговую стратегию.

Узнаваемость бренда

Независимо от того, являетесь ли вы единственным лицом в своей нише или ваша отрасль очень загружена, бренд должен быть узнаваемым. Возможно, вы знаете все о воронке покупок, также известной как маркетинговая воронка, основанной на модели AIDA, изобретенной Сент-Эльмо Льюисом в 1898 году.

С тех пор концепция, очевидно, претерпела изменения — ее пришлось адаптировать к новым технологиям. Тем не менее, это остается основой для создания эффективной продуктовой стратегии. Согласно этой концепции, осознание — это первая стадия метафорического пути потенциального покупателя от незнания о вашем существовании до влюбленности в ваш продукт и его чрезмерной покупки.

Социальные сети можно использовать как пространство для напоминаний о вашем бренде. Будь то менеджеры сообщества или представители бренда, которых вы легко найдете с помощью социального прослушивания. Посмотрите, кто много говорил о вашем бренде в Интернете, пока вы отслеживаете упоминания о нем.

Анализ конкурентов

В Интернете есть тенденция к тому, что вам не нужно беспокоиться о соперниках по бизнесу. Что, если вы сконцентрируетесь на своих целях, вы выиграете в долгосрочной перспективе. Также, вы можете потерять концентрацию и время, если продолжите шпионить за ними. А если серьезно, то чему вы можете научиться у своих конкурентов, особенно если вы новичок в игре.

Думайте об этом как об учении на ошибках и достижениях других. Мудрый маркетолог всегда будет знать, где находятся их конкуренты, хотя бы для того, чтобы знать, что они впереди.

К счастью, существуют методы бизнес-аналитики, которые позволяют вам тратить достаточно времени на то, чтобы знать, что важно. Преимущество социального слушания — одна из таких техник. Сбор и сравнение упоминаний о вас и ваших конкурентах в социальных сетях могут многое вам сказать.

Количество упоминаний имеет значение, но важен и качественный анализ. Алгоритмы интеллектуального анализа текста позволяют увидеть тональность упоминаний. Вы можете сказать, какие источники подходят для вашей отрасли. Кроме того, точный анализ упоминаний может показать вам, где нужно действовать.

Получение лидов

Дело в том, что бизнесу практически невозможно выжить без Интернета. И дело не только в электронной коммерции! Даже если большая часть ваших продаж происходит офлайн, вы можете найти потенциальных клиентов, присоединившись к обсуждениям, касающимся вашей отрасли.

Отслеживайте ключевые слова, которые раскрывают намерения о покупке, фильтруйте упоминания в соответствии с вашей целью (например, по источнику) и осторожно пытайтесь установить связь с потребителями. Не забывайте подбирать свой стиль общения с людьми.

Кризисное управление

Безлимитные соединения, которые дает нам Интернет, несомненно, улучшили качество жизни большинства людей. Однако, как и все инструменты, Интернет следует использовать осторожно. Присоединяясь к социальному сообществу, вы сталкиваетесь с множеством потенциальных рисков. Злонамеренное поведение злобных пользователей, слухи, разочарованные клиенты. Хорошо знать о потенциальных угрозах и создавать план действий в чрезвычайных ситуациях.

С помощью социальных сетей и предупреждений, вызванных негативными упоминаниями, вы можете избежать кризиса до того, как он обострится. Алгоритмы анализа настроений основаны на лингвистической экспертизе и обработке естественного языка. Эта система может автоматически сортировать нейтральные утверждения, которые говорят приятные вещи о вашем бренде или ошибаются.

Будь то слухи, распространяющиеся в сети, или негативная реакция людей на ваши действия, вы никогда не сможете полностью предсказать масштабы вашей деятельности. Важно быть готовым к реагированию, особенно когда вы рискуете или ваша отрасль переживает тяжелые времена.

Социальное слушание должно быть вашим важнейшим активом в нестабильные времена.

Используя преимущество социальных сетей, и правильно настроив оповещения, вы первым узнаете о любых потенциальных кризисах. Это, в свою очередь, позволяет вам взять ситуацию под контроль до того, как она обострится.

Отношения с клиентами

Не новость, что обслуживание клиентов и взаимодействие с аудиторией через социальные сети стали необходимостью. Это первая линия контакта бренда с клиентом. Квалифицированные команды по связям с общественностью и информационным сообществом необходимы — они являются основой, на которой вы построите репутацию своего бренда.

Социальные сети — это пространство, как для крупных игроков, так и для их конкретных и целенаправленных кампаний PPC. Каким бы ни был ваш подход, вы должны постоянно присутствовать и реагировать.

Чем более человечным становится бренд, тем лучше становится его восприятие покупателями. Отслеживание онлайн-разговоров поможет вам определить потребности, симпатии и антипатии вашей аудитории. Используйте эту информацию, чтобы взаимодействовать с нею. Покажи им свою заботу! Подчеркивая важность ваших клиентов, вы получите гораздо более высокий уровень удержания.

Авторитет бренда

На чем строится доверие? Убеждение, что на человека можно положиться. Это знание того, что они вас не подведут. Это существенная уверенность в своих знаниях и способностях. Хотели бы вы, чтобы ваши клиенты доверяли вашему бренду? Что ж, дайте им повод — будьте надежными и компетентными.

Повышение авторитета бренда — это необходимость. Люди с большей вероятностью купят то, что вы предлагаете, если вы знаете свое дело.

Но откуда им знать, что вы знаете? Секрет харизматических брендов, в том, чтобы делиться своими ноу-хау. Обеспечьте достаточную ценность, чтобы побудить потребителей сесть и послушать.

Вот почему так популярен контент-маркетинг. Мы хотим учиться и доверять нашим учителям. Конечно, это может быть сложно. Если вы создаете контент, который просто связан с вашей отраслью, вы получите много трафика и некоторый авторитет. Вы хотите помочь им купить ваш продукт и остаться с вами в течение некоторого времени после этого — потому что они вам доверяют.

Для этого попробуйте прямой подход. Не стесняйтесь делиться своим опытом, но постарайтесь не хвастаться. Присоединяйтесь к онлайн-обсуждениям вашей отрасли и отметьте свое присутствие в качестве эксперта, открытого для научной дискуссии.

Улучшения качества продукта

Если вы обнаружите признаки того, что ваш продукт (или услугу) можно обновить, но вы не знаете, с чего начать, поспрашивать. Создайте опрос и спросите своих клиентов, их соседей, свою маму. Спросите любого, кто готов поделиться своим мнением — чем больше отзывов вы получите, тем надежнее будет статистика.

Представьте, если бы вы могли получить неограниченную и абсолютно беспристрастную обратную связь. Вы вполне можете! Используйте социальное слушание и узнайте, что именно ваши клиенты говорят о вашем продукте.

Лучшие практики для социального слушания

Если вы новичок в социальном слушании, учитесь у лучших. Из множества различных реальных вариантов использования онлайн-мониторинга мы выделили эти общие характеристики. Основывайте свой подход на этих примерах и выстраивайте свою собственную стратегию социального слушания.

Чтобы раскрыть истинный потенциал социальных сетей, сосредоточьтесь на следующих моментах:

  1. Найдите упоминания о вашем бренде в социальных сетях и посмотрите, говорят ли о вас — если да, то, как часто? Какие общие ассоциации возникают с вашим брендом?
  2. Создавая свой первый проект, постарайтесь собрать все различные вариации названия вашего бренда и поместите их в свой запрос.
  3. Сравните свои цифры с анализом настроений (если количество упоминаний необычно велико и большинство из них отрицательные).
  4. Не просто слушайте — реагируйте! Думайте о мониторинге социальных сетей как о средстве на пути к управлению имиджем бренда и прочным отношениям с клиентами. Вы можете использовать его, чтобы добраться до пункта назначения быстрее, но вам все равно нужно управлять им. Отвечайте на упоминания вашего бренда (особенно если они отрицательные).
  5. Сделайте общие выводы из социальной аналитики. Есть время, чтобы сосредоточиться на каждом упоминании, и время, чтобы взглянуть на вашу аудиторию. Подберите свой продукт к их предпочтениям и соответствующим образом персонализируйте свое общение.
  6. Сопоставляйте тенденции с предпочтениями вашей аудитории. Откройте для себя самые популярные источники среди людей, интересующихся вашей областью. Обратите внимание на разницу.
  7. Сравните свой бренд с конкурентами с помощью точной аналитики, такой как гендерный анализ, геолокация, часовые гистограммы и упоминание источников. Найдите свою нишу!
  8. Перепроверяйте свои идеи и решения со своей аудиторией. Слушайте клиентов и покажите, что вам действительно не все равно.
  9. Узнайте, какие часы пик на вашем рынке — и удвойте свои усилия, чтобы быть в курсе последних событий.
  10. Если вы ищете влиятельного человека, с которым можно будет работать, проанализируйте его охват и актуальность (проверьте вовлеченность аудитории). Не поддавайтесь метрикам тщеславия! Вместо этого найдите харизматичного эксперта, который соответствует стратегии вашего бренда.
  11. Внимательно выслушивайте вопросы и проблемы ваших потенциальных клиентов и решайте их, чтобы стать заслуживающим доверия брендом. Используйте эти идеи для создания своей контент-стратегии, чтобы извлечь выгоду из входящего маркетинга.
  12. Если вы сочтете это полезным, попробуйте социальное доказательство в качестве аргумента. Узнайте, сколько людей остались довольны вашим продуктом или услугой, и выделите данные.
  13. Используйте возможность личного общения с потенциальными клиентами, которых вы обнаружите в социальных сетях. Не стоит недооценивать их. Постарайтесь связаться с ними напрямую.
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x